¿Cómo puedo encontrar el alquiler vacacional perfecto?

Utiliza el buscador de nuestra página web para ver los alquileres vacacionales en el destino que deseas. Si no estás seguro de dónde te gustaría ir, o quieres alguna característica especial para tu alojamiento vacacional, ponte en contacto con nosotros. Cada villa y apartamento ha sido visitado por un miembro del equipo Inzulae y te podrán ayudar a encontrar tu alojamiento ideal.


¿Dónde puedo encontrar los precios y la disponibilidad?

Cada alojamiento vacacional dispone de una página donde se muestra un calendario con la disponibilidad, los precios y los descuentos si hubiera alguno. Utiliza la herramienta de búsqueda para seleccionar las fechas elegidas y la duración del viaje y la búsqueda devolverá los precios específicos para esas fechas. Si no introduces unas fechas específicas, por defecto se mostrará el precio de la semana más barata que esté disponible.


¿Con qué edad se considera Niño?

Un niño deber ser menor de 12 años en el momento de la llegada al alquiler vacacional.


¿Con qué edad se considera Bebé?

Un bebé debe ser menor de 2 años en el momento de la llegada al alquiler vacacional y no cuenta para la ocupación de la propiedad.


¿Tienen cuna y trona todas las propiedades?

La gran mayoría de los alojamientos vacacionales de Inzulae dispone de cuna y trona para bebés de menos de 2 años que, si bien es gratuito, debe ser solicitado por los huéspedes con al menos 7 días de antelación al día de llegada. Si quieres comprobar si el alojamiento vacacional que te gusta tiene una cuna, puedes comprobarlo en la sección Servicios obligatorios o incluidos de la página del alojamiento.

En caso de necesitar una segunda cuna y/o trona, ponte por favor en contacto con nosotros y un miembro del equipo Inzulae te podrá indicar qué alojamientos vacacionales lo tienen disponible.


¿Cómo puedo reservar un alquiler vacacional con Inzulae?

Una vez hayas encontrado tu alojamiento vacacional perfecto, puedes llamarnos para que un miembro del equipo Inzulae te ayude con la reserva o bien reservar directamente a través del formulario de la página del alojamiento. Es muy sencillo y te guiará paso a paso.


¿Inspecciona Inzulae todos los alojamientos vacacionales?

Sí. En Inzulae inspeccionamos personalmente al menos una vez al año cada uno de los alquileres vacacionales para asegurarnos de que cumplen con todas las medidas de seguridad, confort y calidad de las instalaciones necesarios para una estancia óptima de nuestros huéspedes. Además, en el equipo de reservas de Inzulae siempre habrá una persona que conoce el alojamiento y que es experta del destino y te podrá guiar en el proceso de selección del alojamiento para unas vacaciones perfectas.


¿Está la limpieza incluida en el precio del alquiler vacacional?

El precio del alquiler vacacional incluye siempre una limpieza completa semanal con cambio de sábanas y toallas en reservas de más de 10 días.

En algunas propiedades se puede organizar una limpieza extra (el precio puede variar según la localidad).

¿Qué debo hacer antes de salir de mi alquiler vacacional?

Cuando dejes tu alojamiento vacacional, por favor, haz siempre lo siguiente:

-Devuelve los muebles al lugar donde los encontraste originalmente.

-Retira toda la ropa de cama, de baño y de cocina y déjalos doblados sobre alguna mesa o encimera visible de la casa (para algunas casas se pedirá un lugar exacto).

-Vacía el lavavajillas y coloca los artículos limpios en los armarios.

-Vacía los cubos y lleva la basura a los contenedores cercanos, reciclando en la medida de lo posible.

-Ordena la casa y barre el suelo.

-Vacía y barre la chimenea y/o la barbacoa si es que la has usado.

¿Cómo y cuándo obtendré las indicaciones para llegar a mi villa?

En Inzulae somos especialistas en diseñar rutas para que nuestros viajeros independientes lleguen sin problemas hasta las casas más recónditas.

Una vez sepamos desde dónde vienes y con qué medios de transporte, te enviaremos toda la información detallada hasta la propiedad desde un punto de referencia claro en tu viaje, que puede ser un aeropuerto, puerto, estación de metro o bus.


¿Es posible llegar un día distinto del que se indica en Internet?

Siempre que nos lo hayas notificado con anterioridad, sí, porque, de no hacerlo, se podría entender que es un no-show y perder el derecho a la estancia. Y, por supuesto, las salidas anteriores también son posibles. En ambos casos, el precio es el mismo.


¿Dónde puedo comprobar las horas de llegada y de salida disponibles?

Hora de entrada: 17:00, Hora salida: 10:00Si quieres comprobar una propiedad en particular por si hubiera un cambio, puedes ir al apartado Horario de entrada/Horario de salida de su página de alojamiento.


Tengo un vuelo temprano. ¿Puedo entrar antes en mi alquiler vacacional?

En principio la hora de entrada de un alquiler vacacional es a las 17:00 y no se puede ofrecer con antelación una hora de llegada temprana sin un coste adicional que, con frecuencia, es el día completo.

Para poder acceder a una hora de llegada temprana sin tener un coste adicional, tendrías que preguntarnos una semana antes del día de llegada porque es cuando nosotros sabemos la ocupación final de la casa, los horarios de la salida de los otros huéspedes si es que los hay antes que tú, etc. Y, entonces, sí podremos decir si es posible ser flexibles en los tiempos.


Tengo el vuelo de regreso por la noche. ¿Puedo pagar medio día y salir más tarde?

Lamentablemente, esto no es posible ya que el alojamiento tiene que limpiarse y prepararse para los próximos huéspedes.Si bloqueásemos las horas de limpieza de una vivienda, significaría que esa tarde no podríamos recibir a nadie, de modo que sería un día sin alquilar. Esto sólo es posible si eres tú quien alquila ese día.

Si, por otro lado, quieres intentar optar por ese día sin incurrir en el coste de un día adicional, comunícanos tu intención para que estemos pendientes o bien pregúntanos dos o tres días antes de salir y, en caso de no haber reservas después de ti, podrás quedarte y no te cobraremos nada.


¿Qué puedo esperar en mi alquiler vacacional?

En la página de perfil de tu alquiler vacacional encontrarás todo lo que incluye de equipamiento como la cafetera, horno, si tiene lavavajillas y demás.

Como norma, en todas las viviendas encontrarás algún snack de Bienvenida, una bayeta y estropajo a estrenar con jabón líquido de lavavajillas, alguna pastilla de lavavajilla si lo hubiera, dos rollos de papel higiénico por baño y una bolsa de la basura por cubo en la casa. Todo lo demás deberás proveerlo tú ya que son alquileres vacacionales en régimen de autoabastecimiento.

Con frecuencia los clientes dejan cosas que siendo buenas no se quieren llevar a sus casas y en ese caso, comprobando nosotros que están bien, las dejamos para los siguientes clientes. Así es que muchas veces en las casas puedes encontrar una gran variedad de especias, filtros de café, jabón de la lavadora, etc. Tal vez por eso, si vas a hacer una buena compra, es mejor ir a la casa primero y ver qué puede haber para ahorrar ese dinero y gastarlo en otras cosasDe forma general, todas las viviendas están perfectamente equipadas para el número de personas estándar que alberga la propiedad.


¿Qué significa que la casa es para 6/8 personas?

En este caso sería que la casa tiene una capacidad estándar para 6 personas, las cuales dormirían en dormitorios y, además, la casa estará equipada para una estancia cómoda las 6 como: un comedor para 6 personas, 6 tumbonas, zona de estar para 6. Las otras dos personas podrían dormir en un sofá-cama en el salón. De esta forma, si un grupo de 8 reservara la casa, sabría que pueden estar más incómodos, por ejemplo, en el salón o bien no caber todos en todos los espacios.


¿Qué canales de televisión están disponibles en el alquiler vacacional?

Nosotros no podemos controlar qué canales estarán disponibles en tu alojamiento vacacional.

Normalmente encontrarás el paquete de canales estándar local de la región que estás visitando y con frecuencia nuestras casas rurales disponen también de televisión satélite con acceso a todos los canales Astra y radio en abierto.

Los canales de habla inglesa son limitados y tratamos de suplirlo con televisión en streaming cuando el ancho de banda lo permite, lo cual sucede más a menudo en los apartamentos urbanos. De un modo u otro, intentamos proporcionar una oferta de televisión multi-idioma.

Si quieres saber los canales específicos de una propiedad porque hay un partido especial o estreno, ponte por favor en contacto con nuestro servicio de atención de reservas y trataremos de ayudarte.


¿Qué tipos de cama puedo encontrar en mi alquiler vacacional?

En el perfil de la vivienda puedes encontrar diferentes etiquetas en la sección Distribución de dormitorios. Éstas pueden ser:

-cama individuales: 90 cm x 190 cm

-camas dobles: 135 x 190 cm

-camas de matrimonio: 150 x 190 cm

-camas Queen size: 160 x 200 cm

-cama King size: 180 x 200 cm

-cama supletoria: 80 x 180 cm

-sofá-cama individual: 80 x 180 cm

-Sofá-cama doble: 140 x 200 cm

Cada vez más, las viviendas se están actualizando y el largo estándar empieza a ser 200 cm incluso en las camas individuales y de matrimonio. También podría ser que hubiese una cama extra larga de 210 cm. Cuando esto ocurre, lo especificamos en la descripción del alojamiento y también en las etiquetas a pie de foto. En nuestros alquileres vacacionales, las sábanas son 100% algodón.


¿Hay Wi-Fi gratuito en mi alquiler vacacional?

En Inzulae nos preocupamos mucho de que las viviendas tengan la mejor conexión a internet posible pero todavía puede ocurrir que en determinados lugares remotos no haya conexión a internet (¡ni de móvil!), por eso, si internet es importante para ti, comprueba que tu alojamiento disponga de conexión a internet en la sección General de la ficha del alojamiento. Si lo hubiera, estaría incluido en el precio. Si no lo hay pero te gusta la idea de unas vacaciones Digital Detox, pregúntanos por el Wi-Fi más cercano para que puedas ir de vez en cuando a comprobar Whatsapp y los correos.

Nota: Inzulae no puede garantizar la fiabilidad de una conexión a internet ni aceptar la responsabilidad u ofrecer compensación por la pérdida de la conexión o del servicio de internet.


¿Puedo llevar a mi mascota de vacaciones?

Hoy por hoy no aceptamos animales en ninguna de las propiedades que gestionamos desde Inzulae porque las viviendas no han sido diseñadas para alojarles, aunque somos conscientes de la alta demanda que hay para casas rurales con mascotas y actualmente estamos trabajando en un programa de alquileres vacacionales donde tú puedas ir de vacaciones con tus perros y gatos, como miembros de la familia que son.


¿Cuál es el número máximo de huéspedes en mi alquiler vacacional?

Cada propiedad tiene una capacidad máxima que garantiza la seguridad y comodidad de los huéspedes.

Esta capacidad no puede ser sobrepasada bajo ninguna circunstancia.

Este número máximo de huéspedes es el que aparece junto al icono-persona. A su lado, el número junto al icono-cama indica el número de dormitorios de la propiedad.

En todo momento Inzulae deberá estar informado del número de personas que se van a alojar en la propiedad y dependiendo de la propiedad y/o temporada, cada persona puede suponer un coste adicional al precio base del alquiler.


¿Puedo hacer una pequeña fiesta o reunión familiar en la propiedad?

Rotundamente, no, salvo que se trate de los propios huéspedes integrantes de la reserva que obviamente no exceden la capacidad máxima de la casa.


¿Puede venir una amiga sólo a pasar el día?

Tampoco. Las visitas están terminantemente prohibidas.En las viviendas sólo pueden estar los huéspedes registrados en la reserva que son los que: 1º. están debidamente cubiertos por el seguro de la propiedad, 2º. han sido comunicados a la Policía o Guardia Civil, según sea el caso, y, 3ª. han realizado el protocolo Covid-19 en caso de ser requerido por la normativa legal.


¿Puedo hacer una barbacoa durante mi estancia?

Por supuesto. Si tu vivienda vacacional tiene barbacoa, tú puedes utilizarla. Sólo te pedimos precaución y tener siempre cerca una mangera para mayor seguridad.

En caso de sequía extrema o vientos fuertes, una vivienda puede decidir temporalmente no permitir la realización de barbacoas hasta que pase la alarma.


¿Tengo que limpiar la piscina o hacer algo en el jardín?

El mantenimiento de nuestras viviendas está siempre incluido en el precio y no deberás preocuparte por nada. Es más, rogamos no toquen o alteren los controles de piscinas y/o jardines porque podría causar graves daños. Si quieres regar, por favor pregúntanos, porque puede ser que sea genial para las plantas tener un extra o muy malo para ellas y sólo sus cuidadores habiturales nos podrán decir.

En cada propiedad encontrarás información sobre los días y horas a los que acude el personal de mantenimiento.


¿Tengo que cubrir siempre la piscina si es climatizada?

Nuestras villas con piscina climatizada se entregan siempre a una temperatura de 23ºC y para conservar esa temperatura recomendamos tener la manta siempre puesta en la medida de lo posible.

Piensa que es más fácil mantener la temperatura de la piscina que subirla y con frecuencia las quejas de pérdida de calor en las piscinas climatizadas se debe a que los huéspedes han dejado al descubierto las piscinas cuando ni si quiera estaban allí.Nosotros no nos hacemos responsables si estando ya en la casa, la temperatura de la piscina empieza a bajar por este motivo.


Hay un problema con la piscina de mi villa

Sabemos lo importante que es la piscina en tus vacaciones. Si detectas cualquier problema en ella te rogamos nos contactes a la mayor brevedad posible para solucionarlo. Gracias.


Hay algo roto en mi alojamiento vacacional

Si acabas de llegar a tu alojamiento vacacional y encuentras un elemento roto o un mueble dañado, no te preocupes. Simplemente infórmanos del problema y haremos todo lo posible para que se solucione lo antes posible.

Si algo se rompe durante tu estancia, bueno, ¡estas cosas pasan! Infórmanos pronto de lo sucedido para poder valorar los daños y será más rápido y fácil encontrar una solución. De este modo podrás seguir disfrutando de tus vacaciones con el problema resuelto y le habremos ahorrado el inconveniente a los huéspedes que están por llegar tras tu reserva. ¡Con una propiedad perfecta ganamos todos!


El alojamiento vacacional no estaba limpio a la llegada

En todas nuestras villa y apartamentos seguimos normas de limpieza muy estrictas y nos lo tomamos muy en serio. Si has llegado a tu alojamiento vacacional y te encuentras con un problema de limpieza, estamos aquí para ayudar.

Si llegaste antes de las 17:00 a la vivienda, no te preocupes, sólo significa que nuestro equipo no ha terminado de prepararla. En ese caso te pediremos que por favor te marches para que puedan terminar y regresa de nuevo a las 17:00.

Si vemos que terminamos la limpieza antes, nos pondremos en contacto contigo. Asegúrate de que tengamos un teléfono móvil de contacto durante tus vacaciones.


¿Puedo pedir que me hagan una entrega en la vivienda vacacional donde me voy a hospedar?

Sí. Puedes recoger envíos postales y comidas a domicilio en la vivienda donde te hospedas.


¿Se adminten caravanas y autocaravanas en las viviendas vacacionales?

No. La entrada de este tipo de vehículos está prohibida en todas las propiedades gestionadas por Inzulae.


¿Puedo encender fuegos artificiales en la casa vacacional?

No. Por motivos de seguridad, la pirotecnia no está permitida en las viviendas gestionadas por Inzulae.


¿Cómo puedo comprar un Bono Vacaciones de Regalo?

Si estás pensando en sorprender a alguien por su cumpleaños o quieres añadir unas vacaciones en una villa en tu lista de bodas para tu luna de miel o primer aniversario, ponte en contacto con Inzulae y uno de nuestros expertos en viajes estará encantado de ayudarte.


¿Tengo que gastar todo el importe del Bono de Vacaciones de una vez?

No, no es necesario. El Bono de Vacaciones tiene el valor del importe de la reserva ya pagada y no es necesario gastarlo de una vez. De hecho, puedes utilizar el Bono de Vacaciones como hucha e ir utilizándolo para diferentes reservas y/o propiedades gestionadas por Inzulae.*

Es importante tener en cuenta que el catálogo de propiedades disponibles puede variar de una temporada a otra.

*Válido sólo para Bonos de Vacaciones contratados directamente en la web de inzulae.com.


¿Puedo canjear al mismo tiempo un Bono de Vacaciones y un Bono Vacaciones de Regalo para una misma reserva?

Sí, los puedes unir para completar tu reserva y elegir la propiedad que quieras. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te ayuden.

siempre que los bonos no estuvieran asociados a una vivienda en particular. Si tienes un Bono


Ya he reservado unas nuevas vacaciones con el Bono de Vacaciones. Ahora quiero añadir unos extras. ¿Puedo utilizar el Bono de Vacaciones para pagarlos?

Sí, puedes hacerlo. Para ello, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que te ayudarán.


Tengo un bono especial del 2020 por el Covid-19 que me permitía cambiar las fechas de la reserva ¿Puedo con mi bono cambiar de propiedad si quiero?

En principio esos bonos estaban vinculados a reservas en alojamientos concretos con lo que es difícil, pero ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y veremos el caso a ver si es posible.


¿Puedo cambiar las fechas de mi estancia después de haber hecho la reserva?

Los cambios en la reserva se pueden realizar de forma gratuita hasta 61 días antes de la fecha de llegada. Después de esa fecha no se aceptan cambios. Naturalmente, los cambios sólo pueden hacerse si hay otros alojamientos vacacionales disponibles. Estos alojamientos alternativos pueden ser más caros, en cuyo caso se deberá pagar la diferencia. Si la nueva casa de vacaciones es más barata que la reservada en un primer momento, no habrá posibilidad de devolución de la diferencia.


¿Qué ocurre si tengo que cancelar mi reserva?

Una solicitud de cancelación o modificación debe hacerse por escrito y sólo será efectiva cuando la recibamos. Las cancelaciones sólo pueden ser aceptadas de acuerdo a nuestros términos y condiciones del proveedor de servicios. Consulte los términos y condiciones para conocer las condiciones de cancelación completas.


¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva si no la hice a través de la página web de Inzulae sino de otra empresa?

Con frecuencia tendrás que volver al origen de la reserva para realizar los cambios o cancelaciones pues la reserva no es directa y puede estar sujeta a condiciones particulares. Si tienes dudas sobre la situación de tu reserva, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te guiaremos en los pasos.


¿Cuándo tengo que pagar el depósito y cuánto es?

El importe del depósito, o primer pago de la reserva, varía en función de los requisitos del alojamiento vacacional y se confirmará en el momento de la reserva, a partir del 20%.


¿Cuándo se debe pagar el saldo total?

El saldo total del precio de la reserva (incluidos los gastos derivados de servicios extra) debe pagarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la confirmación/factura inicial, por defecto 60 días antes de la fecha de entrada.


¿Cuáles son las normas y posibilidades de pago?

A través de nuestra página web puedes pagar de forma segura y sencilla con Visa, Mastercard, American Express y transferencia bancaria.

Hay tres posibilidades para pagar: el importe total de una sola vez, un depósito del 20% y el resto a más tardar 60 días antes del día de llegada o bien con cuotas mensuales, siendo la última antes de los 60 días antes del día de llegada.

Para pagos mediante la forma de transferencia bancaria, hay que tener en cuenta que deben realizarse 10 días antes a fin de que el dinero llegue a tiempo a cuenta.

Por defecto en la web de Inzulae está configurada la segunda opción pero si quieres modificarlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te diseñarán un plan personalizado.

Para reservas realizadas dentro de los 60 días anteriores al día de llegada, se requerirá el pago completo de una vez.


¿Es posible pagar mi reserva a la llegada?

No, no es posible. Las reservas deben pagarse en su totalidad por adelantado


¿Recibiré varias facturas si reservo mis vacaciones a través de otra empresa de reservas?

Sí, es posible. El proveedor de reservas con el que hayas hecho la reserva te enviará la factura de la misma. Puede ser que también recibas una factura de Inzulae, por tu depósito o tu tasa turística, por ejemplo.


¿Se puede poner la factura a un nombre distinto del huésped?

Por supuesto. La factura se puede hacer a nombre de una persona o empresa y el ocupante de la vivienda ser otra distinta. En ese caso deberemos registrar las dos partes.

En el caso de necesitar facturas a nombre de empresa u otra persona, necesitamos tener los datos en no más de 10 días desde el momento del pago o bien no podemos garantizar el cambio.


¿Por qué tengo que pagar una fianza?

De vez en cuando es necesario realizar trabajos extra de limpieza o reparaciones después de la salida de un cliente. Los costes de estos trabajos se descontarán de la fianza. Esto puede evitarse asegurándose de dejar la vivienda en perfectas condiciones.No haremos nunca una deducción de la fianza sin enviarte una justificación gráfica documental de los motivos.


La fianza de grupo se suma a la fianza normal o la sustituye?

Los depósitos para grupos son un depósito adicional. Por lo tanto, hay que pagarla además de la fianza estándar.


¿Cuándo me devuelven la fianza?

Si has dejado tu alojamiento vacacional en perfectas condiciones de acuerdo con nuestras normas y no hay más cantidad pendiente de pago, recibirás la fianza en un plazo de 10 días laborables después del día de salida. Normalmente será en la misma tarjeta bancaria pero si la fianza se pagó a través de transferencia, asegúrate por favor de que tenemos los datos bancarios completos de tu cuenta.

Si has dejado tu alojamiento vacacional en perfectas condiciones de acuerdo con nuestras normas y no hay más cantidad pendiente de pago, recibirás la fianza en un plazo de 10 días laborables después del día de salida. Normalmente será en la misma tarjeta bancaria pero si la fianza se pagó a través de transferencia, asegúrate por favor de que tenemos los datos bancarios completos de tu cuenta.


He realizado una reserva para un alojamiento de Inzulae a través de otra empresa y he recibido un mensaje con un localizador y acceso al Área de Viajeros. ¿Qué es esto?

Cada vez que Inzulae registra una reserva nueva, el sistema da de alta al cliente responsable de la reserva y le envía un código de acceso a su área privada en Inzulae. En esa área podrás ver todos los detalles de tu reserva, características del alojamiento, estado de los pagos, contratación de extras y también hay un chat para la comunicación directa con nosotros si quisieras reportar cualquier incidente. A través de este espacio tu contacto es directo con nosotros.

Para mayor seguridad, ingresa la primera vez con el código y PIN proporcionado en el email y una vez dentro cambia la contraseña. Podrás también vincular el acceso con tu cuenta de Facebook y Google y acceder con ellos en visitas futuras.

Este espacio es muy útil para comunicar novedades que afectan al alojamientos como por ejemplo noticias de última hora de Covid-19 y los requisitos de entrada. También nos gusta aportar recomendaciones de excursiones y restaurantes en la zona.


Tengo una queja antes de llegar a mi vivienda vacacional. ¿A quién debo contactar?

Lamentamos que no estés satisfecho con nosotros y te rogamos que nos comuniques la queja a través del formulario o a través del chat del Area del Viajero para que podamos llegar a una solución juntos. Nosotros nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes durante todo el proceso de reservas antes, durante y después de la estancia y, si podemos mejorar en algo, estaremos encantados de hacerlo.


Tengo una queja durante mi estancia. ¿A quién debo dirigirme?

Vaya, qué pena que haya surgido algún problema y lo sentimos enormemente, pero te agradecemos que nos lo comuniques lo antes posible para tratar de resolverlo pronto y que puedas seguir disfrutando de tus vacaciones. Para eso, aunque nos contactes por teléfono, seguramente te pediremos que abras también una incidencia escribiéndolo a través del formulario. En caso de duda nos puedes contactar y nosotros te guiaremos.


Tengo una queja durante mi estancia y no he podido resolverla con el agente local. ¿Qué debo hacer?

Todo nuestro equipo y la red de colaboradores que tenemos se esfuerza siempre por atender al mejor nivel a nuestros clientes y son prioridad para todos nosotros pero a veces los problemas pueden no resolverse como nos gustaría, o no hablan el idioma, y un montón de cosas más que pueden dificultar la comunicación. Así que, para atenderte, te pedimos por favor que completes el formulario durante tus vacaciones o que contactes durante el chat en el Área del Viajero a fin de que podamos encontrar juntos una solución.


Tengo una queja después de mi estancia. ¿A quién debo dirigirme?

Lamentamos mucho que la estancia no fuera de tu agrado y que no estuvieras satisfecho con nuestro servicio. Siempre intentamos que nuestros huéspedes se queden con un buen recuerdo de sus vacaciones así que nos gustaría escucharte. Para reportar una queja, rellena por favor nuestro formulario. Nos ocuparemos de tu queja y te enviaremos una respuesta en un plazo de 14 días.


Me gustaría hacer una recomendación sobre la vivienda.

Una de las cosas que más nos gustan es recibir una recomendación de mejora de uno de nuestros huéspedes.

Si estás todavía en la vivienda, por favor, no dejes de contactarnos porque a lo mejor es algo que podemos hacer sobre la marcha y ya mejora tu experiencia en la casa.

Si ya has salido, recibirás en breve un cuestionario de evaluación sobre nuestros servicios y la calidad de la vivienda. Ahí verás un espacio para aportar ideas que podrían mejorar una idealizada próxima estancia en el alojamiento. Cualquier comentario es muy bien recibido y sabemos que cuando nuestros huéspedes coinciden en algo, ¡es que ustedes tienen razón!


Me gustaría hacer una recomendación de un restaurante que me ha gustado mucho para que lo añadan en la guía de la casa.

Mándanos por favor un correo o mensaje a través del chat del Área del Viajero con el nombre del sitio y la información que tengas para encontrarlo en internet y cuéntanos un poco por qué te gustó tanto y a quién se lo recomiendas, si a parejas, familias, etc. Con frecuencia nuestros huéspedes son unos exploradores fantásticos y encuentran sitios únicos que ni sospechábamos que estaban ahí al lado y entre todos hacemos unas guías llenas de recomendaciones maravillosas. ¡Muchísimas gracias por tu aportación!


Me gustaría hacer una recomendación de un restaurante que me ha gustado mucho para que lo añadan en la guía de la casa.

Quiero informar de una actualización en la ruta de senderismo de la casa rural donde me hospedé.

Te lo agradecemos enormemente. Todas nuestras casas rurales están muy enfocadas a los senderistas y todos los cambios que detectes en una ruta nos vienen muy bien para tener siempre la información lo más actualizada posible. Mándanos por favor un correo o mensaje a través del chat del Área del Viajero con la posición o geolocalización, y foto si es posible, y haremos el cambio. ¡Gracias!